Záujem o open source CRM systém medzi slovenskými firmami rastie. Lákajú ich nulové licenčné poplatky a plná kontrola nad vlastnými dátami. Trh s podnikovým softvérom na Slovensku zaznamenáva výrazný posun. Čoraz viac firiem volí open source CRM systém namiesto drahých licencovaných riešení. Dôvodom je kombinácia ekonomického tlaku a túžby po nezávislosti. Firmy chcú znížiť náklady na licencie, získať kontrolu nad zákazníckymi dátami a vyhnúť sa závislosti na jednom dodávateľovi.
Koniec licenčných poplatkov a väčšia kontrola nad dátami
Kým komerčné CRM platformy si účtujú mesačné poplatky za každého používateľa, ktoré pri rastúcom tíme rýchlo narastajú, open source CRM tento model obracia naruby. Jeho zdrojový kód je verejne dostupný a firma zaň neplatí licenčné poplatky. Náklady sa tak presúvajú z opakovaných platieb do jednorazovej investície do nasadenia a podpory.
Pre malé a stredné firmy je rozhodujúcim argumentom práve cena. Mnohé slovenské startupy a živnostníci začínajú s CRM zdarma v komunitnej verzii, overia si procesy a až keď systém prerastie základné potreby, doplnia platenú podporu alebo nadstavby na mieru. Open source CRM tak slúži ako vstupná brána do sveta riadenia vzťahov so zákazníkmi bez vysokej počiatočnej investície.
Druhým dôvodom je dátová suverenita. Pri otvorenom riešení firma rozhoduje, kde sú jej zákaznícke dáta uložené – môže ich hosťovať na vlastnom serveri alebo v dátovom centre v Európskej únii. To uľahčuje súlad s GDPR a znižuje riziko závislosti na zahraničnom poskytovateľovi. Verejný zdrojový kód navyše umožňuje nezávislý audit, čo oceňujú najmä organizácie citlivé na bezpečnosť.
Otvorené riešenia menia celý trh CRM systémov na Slovensku
Rastúca obľuba otvorených riešení nemení len rozhodovanie jednotlivých firiem, ale aj celý trh CRM systémov na Slovensku. Lokálni poskytovatelia reagujú ponukou implementácie, podpory a hostingu postaveného na overených open source platformách. Otvorený kód pritom neznamená, že firma zostáva sama – na Slovensku pôsobia partneri, ktorí systém nasadia, lokalizujú do slovenčiny a zabezpečia technickú podporu.
Výhodou otvoreného riešenia je aj možnosť prispôsobenia na mieru. Vývojári môžu doplniť moduly, ktoré firma reálne potrebuje – od prepojenia s e-shopom cez fakturáciu až po vlastné reporty. Pri komerčných platformách takéto úpravy často nie sú možné alebo sú drahé. Open source CRM tak rastie spolu s firmou bez rizika, že ju dodávateľ „uzamkne“.
„Open source CRM dáva slovenským firmám to, čo komerčné platformy roky nedokázali – slobodu prispôsobiť systém presne svojim procesom bez toho, aby pri každej zmene platili dodávateľovi,“ uvádza zástupca tímu crmsoftware.sk.
Na čo si dať pozor
Aj otvorené riešenie má svoje úskalia. „Zadarmo“ sa týka licencie na jadro systému, nie celkových nákladov na vlastníctvo. Inštalácia, konfigurácia, migrácia dát a školenie tímu si vyžadujú čas alebo externého partnera. Aj tak však býva výsledná cena nižšia než dlhodobé licencie komerčného CRM, najmä pri väčšom počte používateľov. Firmám s kritickými procesmi sa zároveň oplatí doplniť platenú podporu s garantovaným časom odozvy.
Open source CRM systém už nie je riešením len pre technologické firmy. Slovenské spoločnosti v ňom nachádzajú spôsob, ako šetriť na licenciách, získať kontrolu nad dátami a vybudovať CRM, ktoré rastie spolu s nimi. Pre firmy, ktoré zvažujú otvorené riešenie, sú dostupné bezplatné demo aj odborné poradenstvo na stránke crmsoftware.sk.
O spoločnosti IT-Solutions4You
IT-Solutions4You je slovenský poskytovateľ CRM riešení zameraný na open source systémy pre malé a stredné firmy. Ponúka nasadenie, lokalizáciu, podporu a prispôsobenie CRM na mieru s dôrazom na úsporu nákladov a kontrolu nad dátami.
